Es reicht. Keine E-Mail mehr, kein RSS mehr in meinen Feedreader und schon gar nicht mehr Twitter oder Facebook. Manchmal wäre ich froh, so etwas sagen zu können, doch dann ist meine Neugierde doch wieder größer. Ich will einfach wissen, wie sich die neuesten Trends in Social Media entwickeln und kann auch nicht auf die Interaktionen in Twitter, Facebook, Xing und Blogs verzichten. Dazu ist es zu spät. Die Aufmerksamkeitsökomie hält mich gefangen. Dadurch sind wir Newsjunkies gezwungen mitzuerleben, wie die Informationsrevolution ihre Kinder frisst. Ein Feedback der dritten Art sozusagen. - Und dennoch einige Infoschnipsel für Sie - den Feed-Lesern dieser Morgenwelt.

Mensch vs. Maschine: Was tun, wenn der Kopf mit den vielen Informationen nicht mehr mitkommt. Wir werden alle "aufgefressen" vom Internet. Frank Schirrmacher macht sich in seinem neuen Buch „Payback: Warum wir im Informationszeitalter gezwungen sind zu tun, was wir nicht tun wollen, und wie wir die Kontrolle über unser Denken zurückgewinnen.“ Gedanken darüber, wie uns das Online-Leben als Newsjunkies kulturell verändert. Einen ersten Eindruck von seinen lesenswerten Gedanken erhalten Sie im Vorabdruck von Spiegel Online: 

"Die Befreiung von Aufgaben, die Computer besser können als wir, ist in den meisten Schulen oder Universitäten noch nicht angekommen. Stattdessen hat ein darwinistischer Wettlauf zwischen Mensch und Maschine begonnen. Nur wenige haben erkannt, dass es wichtiger ist, Hypothesen, Faustregeln und Denkweisen zu lehren und zu lernen, als statistisch abfragbare Fakten. Höheres Lernen in Deutschland, gekennzeichnet durch Fehlentwicklungen wie den "Bologna-Prozess", gibt sich gern den Anschein des Bildungsbürgerlichen, ist aber in Wahrheit nichts anderes als die Zwangsverschickung des Geistes in die Vergangenheit. Wir gehen mit der Erfahrung, mit dem Wissen von heute um und muten uns und der nachwachsenden Generation zu, das Telefonbuch zu lesen, auswendig zu lernen und gleichzeitig zu benutzen - und das in Zeiten, wo es nicht einmal mehr Telefonbücher gibt."

E-Mail: Je populärer Social Networks werden, desto mehr geraten die Anbieter von E-Mail-Programmen unter Druck. Vor allem die Digital Natives nutzen lieber Facebook und Co. Kein Wunder also, dass jetzt Microsoft eine Kooperation mit dem Social Network LinkedIn verkündet. Demnach will der Redmonder Konzern die E-Mail sozialer machen. Ab der Version 2010 wird Outlook einen sogenannten Social Connector enthalten, der es ermöglichen soll, aktuelle Aktivitäten der eigenen Kontakte zu verfolgen. Das erinnert ein wenig an Facebook und Friendfeed.

Medientrends: Falls Sie bisher geglaubt haben sollten, dass die Online-Interaktivität schon alles ist, was zu erreichen war, dann sollten Sie einen Blick auf Esquire‘s Augmented Reality Ausgabe werfen. Das Magazin zeigt in seiner experimentiellen Dezember-Ausgabe, dass neue Innovationen durchaus auch den Blick auf „alte“ Medien verändern kann. Wer eine AR-Software von Esquire’s Website runterlädt und über eine Webcam verfügt, erhält davon einen guten Eindruck, wie Augmented Reality (Definition) unseren Alltag künftig verändern könnte. 

Social  Media ROI: Wie verdient man wirklich Geld mit Social Media? Geht das überhaupt direkt? In dieser Woche habe ich auf der FTD-Konferenz eine Diskussionsrunde mit Jochen Schmalholz, BMW Group, Felix Ahlers, Frosta, sowie Dr. Christian Hahn, Deutsche Telekom, moderieren dürfen. Direkte Gewinne erwartete niemand aus Social Media. Aber es wird als spannender Kanal gesehen, das Empfehlungsmarketing und die Kundenbindung zu verbessern. Letztlich wirkt sich das natürlich auch auf den ROI aus. Deshalb teile ich auch nicht unbedingt die Ansicht, dass es keinen Social Media ROI gibt, aber vielleicht sollte man realistische Erwartungen haben. Zunächst einmal sind Facebook, Twitter und Co. nur weitere KommunikationsiInstrumente. Nach dem ROI des Telefons fragt schließlich auch niemand mehr. Auf wunderbare Art und Weise nähert sich Socialnomics-Autor Erik Qualman dem Thema in seinem Video:

Personal Branding: In der Berliner Zeitung gibt es ein lesenswertes Porträt eines digitalen Ureinwohners namens Markus Beckedahl. Darin wird erläutert, welche Bedeutung der Netzpolitik.org-Blogger innerhalb der Blogosphäre und der Politik einnimmt. Markus ist nicht nur an der Spitze der Deutschen Blogcharts zu finden, sondern spielt hierzulande in Sachen Datenschutz und Netzpolitik bereits seit längerem eine bedeutende Rolle. 

Targeting: Facebook bietet Unternehmen bekanntlich einige gute Möglichkeiten des Targetings verschiedener Inhalte, die nun ergänzt wurden um eine weitere sinnvolle Option: Seit wenigen Tagen ist möglich, Statusupdates seiner Fanpage (Beispiel: Eck Kommunikation) nach lokalen Kriterien zu targeten. So kann z.B. die Information über ein Event in München selektiv nur an die Nutzer versendet werden, die in Bayern wohnen.

 

Persönlichkeit: Eine Studie der Uni Mainz untersucht den Zusammenhang zwischen Social Network Profilen und der Persönlichkeit. Die Ergebnisse werden vorerst allerdings nur in der Fachzeitschrift Psychological Science veröffentlicht. Laut der Analyse vermitteln Online-Profile tatsächlich ein sehr genaues Bild der jeweiligen Profilinhaber.

Google Wave: Obwohl Google Wave sich noch in der Beta-Phase befindet, gibt es bereits erste Konferenz-Veranstalter, die das Tool ihren Besuchern zur Live-Berichterstattung zur Verfügung stellen. Warum es durchaus Vorteile gegenüber einer Twitterwall hat, kann im Referentenblog nachgelesen werden.

Markenführung: Andrew McAfee schreibt in seinem Harvard Business Review-Blog über Markenführung in Zeiten des Social Web und über den damit verbundenen Kontrollverlust.

>> Morgenwelt 56: Kai Dieckmann ist der wahre Bild-Blogger

Klaus Eck

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"Learnings, Tücken und Visionen: Kommunikation in und mit Social Media bei vodafone" hieß der Vortrag, zu dem der Social Media Club München am 17. November in den Bayerischen Rundfunk einlud. Carmen Hillebrand, als Pressesprecherin Consumer & Social Media sowie aktive Corporate Bloggerin und Twitterin für vodafone, berichtete über den Einsatz der unterschiedlichen Instrumente in ihrem Unternehmen.

Das Hauptziel des Social-Media-Engagement des Konzerns: "Wir wollen uns als offenes Unternehmen präsentieren", so Hillebrand. Dabei sei man sich im Klaren, dass man über das Social Web nicht eine breite Masse ansprechen kann: "Aber wir kommen mit Influencern ins Gespräch." Deshalb sei es schwierig, den Erfolg mit Kennzahlen zu messen: "Wir arbeiten dran. Man könnte den Erfolg an der Anzahl erreichter Influencer ausdrücken." Aber eine ebenso wichtige Zielgruppe seien die 15.000 vodafone-Mitarbeiter. "Wir wollen, dass unsere Mitarbeiter davon begeistert sind und mitmachen", betont die Social-Media-Managerin. Denn: "Es ist eine Kulturänderung eines Unternehmens nötig, um in Social Media erfolgreich zu werden." Vodafone versucht, den Umgang mit Social Media "bottom up" einzuführen. Von ihrer Unternehmensspitze seien die Blogger und Twitterer noch nie zurück gepfiffen worden.

Die Social-Media-Aktivitäten werden bei vodafone aufgeteilt: Für Bloggen und Twittern ist die PR zuständig - dafür gibt es einmal in der Woche ein "Social Media Jour Fix". Der Grund: "Der Blog- und der Twitter-Kanal funktionieren auf einer persönlicheren, weniger vertrieblichen Ebene." Twitter kommt zum Einsatz für live Themen, Agenda Setting oder für Gewinnspiele. Hingegen sei Twitter nicht der richtige Kanal für Werbung und Kundenbetreuung - dafür eröffnete vodafone im Oktober das Customer Support Forum, das bald erweitert werden soll. Im vodafone-Blog dürfen alle Mitarbeiter schreiben, die möchten - vom Chef bis zum Praktikanten. Manchmal kämen Anfragen, ob man das nicht Blog zu Verkaufszwecken nutzen könnte? Das lehnt sie ab: "Verkaufen per Blog oder Twitter - das geht nicht." Um Facebook-Aktivitäten kümmert sich das Marketing. Der Online-Chat ist beim Vertrieb angesiedelt.

Im Sommer 2009 startete vodafone seine neue Kampagne "Es ist Deine Zeit", in der bekannte Social-Media-Nutzer als Testimonials eingesetzt wurden. Vodafone musste dafür - ab der Pressekonferenz zum Launch - viel Kritik einstecken:  "Wir haben damit gerechnet, das war kalkuliertes Risiko. Aber die Heftigkeit einiger Angriffe hat uns doch überrascht." Dennoch schaltete sie alle Kritiken frei, sofern sie nicht persönlich beleidigend waren. Das wichtigste sei für sie: "Nicht überreagieren, gelassen bleiben." Ärgerlich findet sie den Vorwurf, vodafone hätte lobende Kommentare gefaked: "Daran ist definitiv nichts dran."

Hillebrand macht kein Hehl daraus: vodafone habe im Social Web auch Fehler gemacht. Zum Beispiel: "Die Launch-Pressekonferenz würden wir so nicht mehr machen." Wie es funktionieren könnte? Darüber denkt sie heftig nach: "Wer eine gute Idee hat für ein geeignetes Format, ist jederzeit willkommen." Insgesamt gehörten aber Fehler dazu, Hillebrand steht dazu: "Das macht Social Media für mich aus: Sich trauen, weiter zu machen."

Dem 30-minütigen Vortrag folgte eine anregende und ausgiebige Diskussion. Auch als das von Cirquent gesponserte Büffet längst eröffnet war und die Gäste des Social Media Club den Abend mit Gesprächen in der Lobby des Bayerischen Rundfunks fortsetzten, beantwortete Carmen Hillebrand noch lange geduldig zahlreiche Fragen. Die Internet World führte mit Carmen Hillebrand im Anschluss ein Video-Interview durch: "Für uns ist Twitter super":

Dieser Social Media Club war die dritte und damit letzte Münchner Veranstaltung in diesem Jahr. Einige  Fotos der Veranstaltung sind auf unserer Flickr-Gruppe Social Media Club München abrufbar. Uns, dem Organisationsteam, hat die Arbeit wieder sehr viel Spaß gemacht. Wir bedanken uns herzlich bei dem IT-Beratungsunternehmen Cirquent, das uns mit seinem Sponsoring in diesem Jahr bislang dreimal unterstützt hat, beim Bayerischen Rundfunk, bei virtual identity und ray sono für die Räumlichkeiten sowie bei allen Gästen für Ihre rege Teilnahme. Bis nächstes Jahr! Über die nächsten Termine des Social Media Club Münchens werden wir Sie bis Januar 2010 informieren. Am besten halten Sie sich über unsere Xing Gruppe auf dem Laufenden. Nur wer dort auch Mitglied ist, kann damit rechnen, im Januar erneut eingeladen zu werden.

Doris Eichmeier

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Warum nur, warum hat Barack Obama das nur getan? Auf seiner China-Reise erzählte Obama beiläufig: „Ich habe nie getwittert.“ Dazu seien seine Finger zu ungeschickt. Ade politische Authentizität. Auch seine Reputation als „Barackberry“ ist dahin. Allzu groß scheint die Technologiekompetenz des Nobelpreisträgers doch nicht zu sein. Doch schon lange ist bekannt, dass er die Creme de la Creme der Internet-Branche als Berater im Wahlkampfteam hatte.

Von Obama lernen, heißt siegen lernen. Zumindest die europäischen Politiker glauben dieses und orientieren sich an seinem Vorbild. Schließlich hat der US-Präsident gezeigt, wie sich Social Media gewinnbringend einsetzen lässt.

Doch diesmal sollten sie und die Unternehmen auch von Obamas Fehler lernen. Nicht wenige seiner rund 2,6 Millionen Follower dürften seine Tweets lesen, weil sie den Hauch von digitaler Nähe zum amerikanischen Staatsoberhaupt vermitteln und seine Fans ihm gerne folgen. Und nun das. Selbst wenn viele Leser nicht geglaubt haben, dass er alles selbst twittert, hätte Obama diese Illusion nicht zerstören müssen.

Es gibt keinen Grund, in seiner Position alles selber zu twittern, doch wäre es glaubwürdiger, wenn er wenigstens grundsätzlich verfolgt, was in seinem Namen auf Twitter geschieht und dazu nicht auf Distanz geht. Es dient immerhin seiner persönlichen digitalen Inszenierung und wirkt sich auf die Online-Reputation deutlich aus. Wer seine eigenen Online-Aktivitäten vernachlässigt oder komplett an Dritte abgibt, verliert schnell völlig die Kontrolle über seine digitale Identität. Das kann äußerst gefährlich oder auch nur – wie in diesem Falle – peinlich sein.

Falls Sie selbst nicht genügend Zeit für das Twittern, Facebooken und Bloggen haben, können Sie das durchaus an Agenturen outsourcen. Jedoch sollten Sie immer darauf achten, was in Ihrem Namen online geschieht. Idealerweise lassen Sie sich ein wenig coachen, damit Sie zumindest theoretisch und praktisch in der Lage sind, hin und wieder selbst zu twittern. Unseren Kunden empfehle ich deshalb immer, dass sie nicht von Anfang an, aber doch nach einer gewissen Zeit selbst die Kontrolle über ihre Twitterei und Facebook-Aktivitäten übernehmen sollten. Wer darauf verzichtet, gewinnt zwar einerseits viel Zeit, verliert hierbei jedoch irgendwann schlimmstenfalls seine Glaubwürdigkeit.

Denn wahrhaftiges Vertrauen erzielen Sie als Politiker wie Unternehmer nur, wenn Sie sich selbst (zumindest hin und wieder) auf die digitalen Untiefen einlassen. Sie werden sich wundern, wie viel Sie darüber lernen werden. Zwar können Sie Bücher und Artikel über Twittern, Bloggen und Facebooken lesen, doch die Social Media Erfahrungen können Sie nur praktisch erwerben und dann selbst für sich nutzen.

In der Kommunikation dürfen Sie sich selbstverständlich unterstützen lassen. Das heißt jedoch nicht, dass Sie auf Ghost-Twitterer immer angewiesen sind. Machen Sie sich als Unternehmen möglichst mit der Zeit lieber von (uns) Fremd-Twitterern (Agenturen) unabhängig und sammeln Sie selbst die wichtigen Erfahrungen, damit Sie gezielt Ihre Online-Reputation ausbauen können. Es genügt völlig, sich hierbei beraten und coachen zu lassen.

>> Focus: Obama kann gar nicht twittern
>> FTD: Chinareise: Obama kann nicht twittern

Klaus Eck

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Am Dienstag, den 17. November 2009, findet der nächste Social Media Club München statt. Wir versprechen uns einen besonders spannenden Abend, denn diesmal ist Kuzey Alexander Esener aus dem Leitungsteam der Konzernkommunikation bei vodafone zu Gast. Esener wird in seinem Vortrag "Learnings, Tücken und Visionen: Kommunikation in und mit Social Media" über die Social-Media-Aktivitäten vodafones berichten und die daraus gewonnenen Learnings für die Praxis schildern. Wir erinnern uns: Der Start der Kampagne "Es ist deine Zeit" sorgte wegen seiner konsequenten Mischung aus klassischen und Social-Web-Elementen für reichlich Diskussionen. Vodafone hat mit dieser Kampagne wichtige Erfahrungen gewonnen und gibt diese an uns weiter.

Kuzey Esener gehört als Leiter Wirtschafts- und Unternehmenspresse dem Leitungsteam der Vodafone-Konzernkommunikation an. Vor seinem Wechsel zu Vodafone Deutschland war Esener unter anderem Pressesprecher Logistik für die Region Europa beim DAX-Konzern Deutsche Post DHL sowie Sprecher Finanz- und Internationale Presse der TUI AG. Esener startete seine Medien- und PR-Laufbahn als TV-Journalist bei Bloomberg TV, wo er als Moderator und CvD in der Hauptredaktion in London arbeitete.

Der Social Media Club wird dieses Mal gesponsert vom Bayerischen Rundfunk und dem IT-Beratungsunternehmen Cirquent.

Wollen Sie an diesem Social Media Club München teilnehmen? Dann melden Sie sich bitte direkt per Xing an. Ihre Teilnahme ist kostenlos, aber aufgrund von insgesamt 100 zur Verfügung stehenden Plätzen begrenzt. Erst nach einer Teilnahmebestätigung via Xing können wir gewährleisten, dass Sie beim Social Media Club tatsächlich dabei sind.

Der Social Media Club findet statt am:
17. November 2009 um 18 Uhr bis ca. 21 Uhr.

Location:
Bayerischer Rundfunk
Wichtig: Eingang Hochhaus in der Arnulfstraße!
(Rundfunkplatz 1)
80335 München
(am Hauptbahnhof)

Der Social Media Club (SMC): Hinter dem Namen verbirgt sich eine lockere Organisation lokaler Teams, die regelmäßig Treffen von Social-Media-Interessierten veranstalten. Gegründet wurde das Netzwerk 2006 von Chris Heuer und Kristie Wells in den USA. Im Social Media Club werden Best Practices vorgestellt, die zeigen, wie Social Media tatsächlich funktioniert. Er steht nicht nur "Geeks" offen, sondern auch Journalisten, Verlagsmitarbeitern, Kommunikatoren, Künstlern, Bloggern, Twitterern, Lehrern, Schülern, Studenten und Menschen, die sich für die Entwicklung der Medien- und Internet-Branche interessieren und den Nutzen für jedermann zugänglich machen wollen.

>> Social Media Club München - Politische Denkwege 2.0

>> Social Media Club München - TV und Verlage tun sich mit Social Media schwer

>> Infos über den Social Media Club München

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Die Deutsche Bahn AG betreibt seit einiger Zeit den Corporate-Twitter-Account @DBKarriere, um ihr eRecruiting zu unterstützen. Damit hat sie immerhin schon beinahe 1000 Follower erreicht, was für deutsche Corporate Twitter-Verhältnisse ein sehr gutes Ergebnis darstellt. Neben diesem eher informationsorientierten Service hat die Bahn vor kurzem ein weiteres Social Media Format entwickelt, das sie Twittsoap getauft hat. Es soll vor allem Aufmerksamkeit unter Schulabgängern wecken und gleichzeitig die Bahn als interessanten Ausbilder und Arbeitgeber für Ingenieure positionieren. 

Zu diesem Zweck hat sie zwei fiktive Charaktere entwickelt die einen Einblick in den Alltag eines Studenten im dualen Bahn-Studiengang liefern sollen. Den beiden kann jeder auf Twitter unter @DBINGa und @DBINGo folgen, außerdem gibt es für beide eine dazugehörige Facebook-Fanpage. Noch allerdings passiert an keiner der Stellen wirklich etwas. Nur alle 14 Tage sollen die beiden in einer "Twittsoap" aktiv werden. Dann allerdings, so Robindro Ullah, Referent Hochschulmarketing der DB in einem Interview auf dem Personalmarketing Blog, sollen auch Foto- und Videoinhalte genutzt werden, um Studieninteressierte für die Bahn zu begeistern. 

Ob diese Employer Branding Maßnahme erfolgreich sein wird, bleibt abzuwarten. Momentan bin ich (noch) ein wenig skeptisch, da mir die Kampagne zuwenig informativ (im Sinne einer gewissen Relevanz) erscheint. Konsequenter wäre es beispielsweise, jeden Tag unterschiedliche DB-Studenten in die Rollen von Ingo und Inga schlüpfen zu lassen. Doch am Ende wird entscheidend sein, ob der dargebotene Content seine Zielgruppe erreicht und überzeugt. Daher werde ich die Twittsoap-Kampagne aufmerksam beobachten und wünsche der Bahn viel Erfolg damit. Denn dass Social Media sich fürs Employer Branding eignet, das ist klar. Außerdem hat mich Robindro Ullah persönlich mit seiner Begeisterung für das Projekt auf der Tweet Academy beeindrucken können. Unternehmen können ihr Profil schärfen, Einblicke in den Job geben und, ganz wichtig, bereits mit Interessenten einen engen Kontakt aufbauen. Von daher ein richtiger Schritt der Deutschen Bahn, der im Detail allerdings ein bisschen Nachjustierung gebrauchen könnte. 

>> Personalmarketing Blog: DB Twittsoap - Recruitainment in Feinstform
>> PR-Blogger: Mitarbeitersuche 2.0

Klaus Eck

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